[摘要] 今年7月，省会李女士拿到钥匙入住新房，刚刚一个多月时间，电梯就频频出现故障。她找到负责小区的物业公司，对方表示将尽快和开发商沟通协调。李女士向记者表示，她已经做好了和物业对抗到底的准备，电梯问题得不到解决，她是不会交物业费的。
今年7月，省会李女士拿到钥匙入住新房，刚刚一个多月时间，电梯就频频出现故障。她找到负责小区的物业公司，对方表示将尽快和开发商沟通协调。李女士向记者表示，她已经做好了和物业对抗到底的准备，电梯问题得不到解决，她是不会交物业费的。
业主很受伤，物业很委屈
“在很多业主的心目中，物业公司就代表了开发商，房屋质量有了问题，时间当然要找物业。其实，这是一个误区。一来二去，很容易拖得超出质量保修期，最后影响业主的利益。”石家庄市物业管理协会秘书长刘明说。
记者采访中发现，省会相当一部分物业公司从属于开发商，这种建管不分的“父子关系”体制，让物业公司屡屡为开发商背黑锅。刘明说，不管物业公司与开发商是不是“父子关系”，物业公司都是独立法人。由于开发商的原因给业主居住带来了困扰，还是需要业主与开发商去协商解决，这个板子不能打在物业公司头上。
从石家庄市物业管理协会接待群众投诉的数量上看，超过40%的物业纠纷，都是由于开发商遗留问题而产生。而这个黑锅，往往都是物业公司在背。
寻找“桥”和“船”
因开发商的原因导致的房屋质量问题、楼上漏水造成的邻里纠纷问题、未签订财产保管合同而出现的丢失物品问题……当业主心生怨气的时候，往往首先会选择物业作为出气筒，其实，这些问题并不属于物业服务的范围。
刘明说，目前，业主与物业公司之间，在很多方面存在信息不对称的问题，二者之间有怎样的责、权、利划分，已经成了糊涂账。“解决了业主与物业公司之间信息不对称的问题，就找到了解决物业纠纷的‘桥’和‘船’。”刘明认为，物业公司和业主如果都站在自己立场上各说各理，很难谈得拢。业内人士指出，物业纠纷频发，暴露出行业内协调机制的缺失。如果有一个“第三方”能够站在更公正、客观的立场上去协调双方的矛盾纠纷，事情可能就迎刃而解了。
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近日，省住房和建设保障厅下发通知，从8月份开始，我省将在全省范围内开展“让业主放心”———物业管理文明行业创建活动，以进一步提高物业管理水平。
按照活动要求，各物业管理企业要分类向小区全体业主发放《物业服务满意度征询表》，并在小区醒目位置设置《征询表》回收箱，组织专人对回收的《征询表》中反映的意见和建议进行认真分析。物业管理企业以及小区经理要分别组织召开一次恳谈会，邀请居委会、业主委员会和部分业主代表参加，汇报物业管理工作情况、群众反映问题的整改情况，主动听取他们对改进本小区物业管理工作的意见和建议。对反映出来的具体问题，凡具备条件可以即时解决的，物业企业要即时解决；凡需创造条件逐步解决的，要将解决方案告知相关业主，并一抓到底；凡属情况比较复杂，暂时难以解决的，要切实做好与相关业主的沟通，求得其谅解。
在活动中，各市物业管理主管部门要确定时间，在各住宅小区开展“便民服务日”活动。进行物业管理政策法规咨询，为居民解答疑难问题；向业主委员会宣传相关业务知识；组织一批物业服务能手和家庭装修装饰企业进行物业维修难题会诊，帮助居民排忧解难。便民服务日当天，要开展“物业服务便民联系牌”进住宅小区单元门活动。此外，各物业管理企业要积极走访住宅小区内的烈军属、残障人士和困难家庭，帮助检查一下房屋安全使用情况，开展一次室内清洁义务劳动等。
省住建厅要求，各物业管理企业要对住宅小区内的电梯、周界报警、监控等设施设备的使用情况进行一次全面检查，确保正常使用。物业管理企业保安人员要加强门岗值勤和小区内车辆停放、消防设施、儿童娱乐设施等管理及巡查，发现问题及时处置。便民服务日后，各市物业管理主管部门要组织检查，对检查中发现的问题要及时予以纠正。
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